동부화재에서 새롭게 사명을 변경한 DB손해보험입니다. 60년이 넘는 세월동안 많은 분들이 이용해온 DB손해보험이기에 서비스 수준이 매우 높습니다.
DB손해보험의 고객센터를 통한 다양한 업무와 상담원 연결을 빠르게 할 수 있도록 도와 드립니다.
1. DB손해보험 홈페이지 접속
동부화재 홈페이지, DB손해보험의 홈페이지는 어느 것으로 검색을 하셔도 검색결과의 가장 상단에 나오게 됩니다. 또는 아래를 통해서도 빠르게 해당 홈페이지로 접속이 가능합니다.
DB손해보험 홈페이지의 메인화면입니다. 상단의 주요 메뉴를 보면, 상품, 대출, 보상, 혜택 그리고 고객센터가 있는 것을 볼 수 있습니다.
화면 중앙에 위치한 주요서비스에는 보험계약조회, 계약대출신청, 개인정보변경, 보험료납입, 증명서발급, 인증서관리의 메뉴가 있기 때문에 빠르게 이용할 수 있습니다.
고객센터를 선택하면 아래와 같은 서비스 항목들이 나오게 됩니다. 인증센터, 소비자포털, 필요서류안내, 보험신고센터, 자주묻는질문, 고객의 소리, 이용가이드 등이 있습니다.
이용가이드 항목에 보면 고객상담센터, 모바일앱 서비스, 보이는 ARS 서비스, 챗봇상담 서비스의 서비스메뉴가 있습니다.
2. DB손해보험 고객센터 전화번호
많은 분들이 가장 궁금해 하는 것이 바로 업무별 DB손해보험 고객센터 전화번호입니다. 고객센터를 이용할 때에는 해당 업무를 볼 수 있는 업무별 콜센터 번호를 확인하고 연결하는 것이 좋습니다.
- DB손해보험 고객상담센터 : 1588-0100
- 보험계약대출/신용대출 : 1544-0100
- 담보/신용대출 : 1661-2200
- 보험금청구 : 1566-1040
- 방카슈랑스 : 1688-0100
- 환경책임보험콜센터 : 1670-5420
- TM전용상품(장기) : 1566-0100
- TM전용상품(자동차) : 1566-0000
- 인터넷전용상품 : 1600-0100
- 청각장애인 문자전용서비스 : 010-9460-1234
DB손해보험의 고객센터는 이용가능 시간에 따라 처리할 수 있는 업무가 다릅니다. 때문에 업무별 상담센터와 이용가능 시간을 확인하는 것이 중요합니다.
평일 주간 : 월~금요일 오전9시부터 오후6시
1. 자동차 고장 긴급출동
2. 자동차 사고접수
- 사고접수
- 증명서 발급
- 보상담당자 안내
- 0번은 상담사 연결
3. 새로운 보험가입
- 자동차보험 가입상담 및 UBI 특약문의
- 운전자/질병/상해보험 가입상담
- 0번은 상담사 연결
4. 질병/상해/화재보험 사고접수
- 보험금 청구서류 제출을 위한 팩스번호 문자 안내
- 보험금 청구를 위한 구비서류 문자 안내
- 보험금 청구서 서식 팩스 발급
- 보험금 청구방법 문자 안내
- 보상담당자 문자 안내
- 0번은 상담사 연결
5. 질병/상해/운전자보험 상담, 변경, 해지
- 보험계약주요 내용 문자 안내
- 해지 및 만기, 청약철회
- 보험료 납입계좌변경 및 주소 등 개인정보 변경
- 보험료 납입을 위한 가상계좌 발급, 즉시이체
- 담보 및 보험료 등 계약사항 변경
- 0번은 상담사 연결
6. 자동차보험 상담, 변경, 해지
- 보험계약 주요 내용 문자 안내
- 단기운전자 확대특약변경
- 해지서류 및 접수방법 문자 안내
- 0번은 상담사 연결
7. 대출
- ARS를 통한 보험계약대출 신청
- ARS를 통한 보험계약대출 상환
- 보험계약대출 신청 및 상환
- 보험계약대출 내역 문자 안내
- 신용대출 상환 및 변경
- 담보대출 상환 및 변경
- 0번은 상담사 연결
8. 증명서발급 및 고객 불편사항 접수
- 보험증권 발급
- 자동차보험 가입증명서 발급
- 질병, 상해 보험금 청구서 서식 팩스 발급
- 자동차 사고접수 관련 증명서 발급
- 서비스센터 및 지점위치 안내
- 전화이용요금 안내
- 고객불편사항 및 홈페이지, 앱 장애접수
- 0번은 기타증명서 발급
0. 상담사 연결
- 질병, 상해, 운전자보험 계약관련 상담사연결
- 자동차보험 계약관련 상담사 연결
- 자동차 사고접수 및 사고관련 상담사연결
- 질병/상해/화재보험 사고접수 상담사연결
- 서비스센터 및 지점 위치 안내
- 전화이용요금 안내
토요일 주간 : 토요일 9시~13시
1. 자동차 고장 긴급출동
2. 자동차 사고접수
- 사고접수
- 증명서 발급
- 보상담당자 안내
3. 신규보험 가입상담
- 다이렉트 자동차보험 가입상담
- 질병/상해/운전자보험 가입상담
4. 단기운전자확대특약 변경, 보험료 납입 및 증명서 자동화 서비스
- 단기운전자 확대특약 변경
- 보험료 납입 가상계좌 발급
- 고객님의 계좌에서 보험료 즉시 이체
- 보험계약 주요 내용 문자 안내
- 보험증권 발급
- 자동차보험 가입증명서 발급
- 자동차 사고접수 관련 증명서 발급
5. 대출
- ARS를 통한 보험계약대출 신청
- 보험계약대출 내역 문자 안내
6. 질병/상해 보험금 청구 안내
- 보험금 청구서류 제출을 위한 팩스번호 문자 안내
- 보험금 청구서 서식 팩스 발급
- 보험금 청구를 위한 구비서류 문자 안내
- 보험금 청구 방법 문자 안내
- 보상담당자 안내
야간 : 월~금요일 18시~22시, 토요일 13시~22시
이 때의 상담업무는 토요일 주간과 같으며 아래의 사항만 다른 것에 주의하면 됩니다.
3. 보험가입상담 및 UBI 특약안내
- 다이렉트 자동차보험 가입상담
- 질병/상해/운전자보험 가입상담
철야 : 월~토요일 22시~다음날 9시, 공휴일 24시간
이 때의 단축번호는 기존의 3번 보험가입상담 내용이 불가하며 기존의 4, 5, 6번 항목이 3, 4, 5로 변경되는 것에 주의해야 합니다.
3. DB손해보험 지점찾기
고객센터를 통한 상담원 연결로도 해결하지 못한 일이 발생하는 경우에는 가까운 지점으로 직접 방문을 해야 합니다. 방문하기 전에 해당 업무를 볼 수 있는 지점을 미리 찾아보고 방문을 해야 합니다.
가까운 지점도 DB손해보험 홈페이지의 지점 찾기를 이용하는 것이 가장 정확합니다.
DB손해보험 전국 지점안내
| 명 칭 | 주 소 | 전 화 번 호 |
| 강남고객플라자 | 서울 강남구 테헤란로 432 3층 (대치동,DB금융센터) | 02-3011-5240 |
| 강동사업단 | 서울 강동구 양재대로 1443 10층 강동사업단(길동, 동우빌딩) | 02-3434-4202 |
| 강북고객서비스센터 | 서울 용산구 후암로 107 번지 2층(동자동, 게이트웨이타워) | 02-3150-4450 |
| 강서사업단 | 서울 강서구 마곡동로3길 6 마곡 5층 (마곡동, NY타워) | 02-2650-3800 |
| 남부사업단 | 서울 구로구 시흥대로163길 33 5층 (구로동, 주호타워) | 02-860-0500 |
| 북부사업단 | 서울 강북구 도봉로 328 5층 DB손해보험 (번동, 가든타워빌딩) | 02-901-7400 |
| 경인고객서비스센터 | 경기 안양시 만안구 안양로 119 , 5층 (안양동, 계양빌딩) | 031-463-6070 |
| 구리사업단 | 경기 구리시 경춘로 158 한화생명빌딩 7층 DB손해보험 구리사업단 (교문동) | 031-560-5701 |
| 부천사업단 | 경기 부천시 신흥로 179 한화생명빌딩 14층 DB손해보험 부천사업단 (중동) | 032-222-5700 |
| 성남사업단 | 경기 성남시 수정구 성남대로 1182 9층 (수진동, KT빌딩) | 031-720-2300 |
| 수원사업단 | 경기 수원시 팔달구 효원로 288 3층 (인계동, 대원콤비프라자) | 031-229-0200 |
| 안산사업단 | 경기 안산시 단원구 고잔로 58-6 3층 (고잔동, 오션빌딩) | 031-8092-6800 |
| 의정부사업단 | 경기 의정부시 둔야로17번길 34 10층 (의정부동, 신도빌딩) | 031-870-4700 |
| 일산사업단 | 경기 고양시 일산동구 정발산로42번길 5 한화생명일산사옥 13층 (장항동) | 031-8092-6200 |
| 평택사업단 | 경기 평택시 비전5로 33 스타타워 8층 평택사업단(비전동) | 031-8092-6505 |
| 강릉사업단 | 강원 강릉시 율곡로 2846 페이토빌딩 5층(옥천동) | 033-610-2403 |
| 원주사업단 | 강원 원주시 서원대로 121-1 3층 원주사업단(단계동, 엠스타빌딩) | 033-749-4000 |
| 춘천사업단 | 강원 춘천시 경춘로 2370 6층 한국교직원공제회 (온의동) | 033-259-5900 |
| 거제통영사업단 | 경남 거제시 거제중앙로 1893 7층 거제통영사업단 (고현동, 대금산빌딩) | 055-680-7800 |
| 진주사업단 | 경남 진주시 강남로 287 3층 DB손해보험 영창빌딩 (강남동) | 055-749-3333 |
| 창원사업단 | 경남 창원시 마산회원구 합포로 294-1 1층 DB손해보험 (양덕동) | 055-259-7206 |
| 구미사업단 | 경북 구미시 송원동로 5 5층 (송정동, 신한금융투자빌딩) | 054-450-5600 |
| 안동사업단 | 경북 안동시 경북대로 326 3층(태화동,신성빌딩) | 054-851-4500 |
| 포항사업단 | 경북 포항시 북구 중흥로 156 2층 DB손해보험 (죽도동, 산업은행) | 054-271-4600 |
| 호남고객서비스센터 | 광주 동구 금남로 157 1층 (금남로5가, 호남본부DB손해보험빌딩) | 062-220-8300 |
| 대구고객서비스센터 | 대구 중구 달구벌대로 2058 12층(남산동, ABL대구타워) | 053-251-4100 |
| 충청고객서비스센터 | 대전 서구 대덕대로 182 , 8층 (둔산동, 오라클빌딩) | 042-606-7000 |
| 부산고객서비스센터 | 부산 부산진구 중앙대로 766 18층 (부전동, 동아빌딩) | 051-811-5500 |
| 서부산사업단 | 부산 북구 만덕대로 30 7층 (덕천동, 미래빌딩) | 051-330-4900 |
| 울산사업단 | 울산 남구 번영로 122 2층 (달동, 청보빌딩) | 052-228-4001 |
| 인천사업단 | 인천 남동구 성말로 20 국민연금인천회관 2층 (구월동) | 032-460-0800 |
| 목포사업단 | 전남 목포시 석현로 18-2 스타팰리스 2동3층(석현동) | 061-280-8218 |
| 순천사업단 | 전남 순천시 조례2길 4 그랜드파크 2층(조례동) | 061-729-2000 |
| 군산사업단 | 전북 군산시 문화로 77 4층 (수송동, K타워) 군산사업단 | 063-472-7105 |
| 전주사업단 | 전북 전주시 완산구 기린대로 213 11층 DB손해보험 (서노송동, 대우빌딩) | 063-230-4004 |
| 제주사업단 | 제주 제주시 연북로 17 5층 전문건설회관 DB손해보험 제주사업단 (노형동) | 064-710-5500 |
| 서해사업단 | 충남 홍성군 홍북읍 청사로 158 2층(홍북읍, 센트럴타워) | 041-359-0800 |
| 천안사업단 | 충남 천안시 서북구 충무로 133 4층 (쌍용동, 북일빌딩) | 041-901-0703 |
| 청주사업단 | 충북 청주시 상당구 상당로 127 자연타워빌딩 8층 (북문로2가) | 043-229-2000 |
| 충북사업단 | 충북 충주시 번영대로 217 4층 (연수동, MOON빌딩) | 043-840-8000 |